Inicio JAPON Inteligencia artifical sustituirá a 34 empleados en empresa de seguros japonesa

Inteligencia artifical sustituirá a 34 empleados en empresa de seguros japonesa

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Fukoku Mutual Life Insurance Co. planea recortar casi el 30 por ciento del personal humano de su departamento de evaluación de pagos después de que introduzca un sistema de inteligencia artificial (AI) en enero de 2017 para mejorar la eficiencia operativa informa el diario Mainichi.

Si bien ejemplos concretos de uso de sistemas de AI que hacen que trabajadores humanos sean redundantes son actualmente raros, observadores han señalado que es probable que estos casos aumenten. Actualmente robots sustituyen a humanos en labores manuales.

La firma de seguros introducirá un sistema de AI basado en el producto Watson de IBM Japan Ltd., que según IBM es una “tecnología cognitiva que puede pensar como un ser humano” y “puede analizar e interpretar todos los datos mostrados, incluyendo texto no estructurado, imágenes, audio y video “. El sistema basado en Watson tendrá la tarea de leer certificados médicos escritos por galenos y otros documentos para recopilar la información necesaria para hacer los pagos a los asegurados, tales como historiales médicos, duración de las estancias en el hospital y nombres de los procedimientos quirúrgicos a los que se sometieron los asegurados de la firma a fin de pagarles.

Además de determinar los montos de pago, el sistema también podrá verificar las cláusulas de los contratos de seguros para encontrar cláusulas especiales de cobertura. El tipo de pagos que, con el uso de AI se espera supervisar en Fukoku Mutual totalizó unos 132.000 casos en el año fiscal 2015.

El departamento de evaluación de pagos de la compañía tenía 131 empleados en marzo del 2015. Las decisiones finales de pago continuarán siendo tratadas por un personal dedicado, pero la introducción del sistema de AI hará que la lectura de certificados médicos y otros procedimientos sean más eficientes y, por lo tanto, no sean necesarios empleados humanos informa el diario Mainichi.

La firma de seguros gastará alrededor de 200 millones de yenes para instalar el sistema de AI (inteligencia artificial), y se espera que su mantenimiento cueste alrededor de 15 millones de yenes anualmente. Mientras tanto, se espera que Fukoku Mutual ahorre cerca de 140 millones de yenes al año despidiendo a los 34 empleados.

La empresa de seguros Dai-ichi Life Insurance Co. ya está utilizando un sistema Watson para procesar las evaluaciones de pago, pero junto con chequeos realizados por humanos y parece que no ha habido recortes importantes de personal o reorganización en la empresa debido a la introducción de la inteligencia artificial.

El Correo de Japón, Japan Post Insurance Co. también está buscando instalar una AI de Watson para las mismas tareas, y está programado para iniciar una prueba en marzo de 2017.
Resumen: Mainichi
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