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Apple se disculpa por ralentizar los iPhone y ofrece descuento para cambiar baterías.

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En una carta a los consumidores publicada en su web, Apple ha anunciado que reducirá el precio de los reemplazos de batería de 80 a 30 dólares para todos los dispositivos afectados (iPhone 6 en adelante), pero solo durante un periodo de un año (hasta diciembre de 2018).

Además ha pedido perdón por “defraudar” a los usuarios con este asunto y ha negado las acusaciones de estar acortando la vida útil de los iPhone más antiguos en forma de obsolescencia programada.

 “Nunca hemos hecho, ni haríamos nunca, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple o degradar la experiencia del usuario para impulsar una renovación [del terminal]”, dice la carta. “Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que nuestros clientes aman, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible es una parte importante de eso”.


Apple explicó por qué se ralentizaba los iPhone. Dijo que todas las baterías recargables son componentes consumibles, y como tal se vuelven menos efectivos a medida que envejecen químicamente y disminuye su capacidad de mantener la carga. Esto —quieren dejar claro— no ocurre únicamente por el número de ciclos, sino también por el tipo de uso del dispositivo, por ejemplo si se utiliza en ambiente caluroso. Explicaron que el tema es que una batería envejecida se vuelve menos capaz de entregar picos de energía que pueden afectar al rendimiento de los iPhone, por ejemplo ocasionando apagados repentinos. Es por eso que Apple introdujo una nueva forma de gestionar la energía de los iPhone con iOS 10.2.1. Una nueva función que reducía el rendimiento de algunos componentes del teléfono para evitar un apagado. En otras palabras, ralentizaba los iPhone que usaba baterías viejas.


Aclaró que el rendimiento del iPhone vuelve a la normalidad cuando se remplaza la batería, por lo que, “para abordar las inquietudes de los clientes y recuperar su confianza” seguirán los siguientes pasos:
– Reducirán el precio de un reemplazo de batería de iPhone fuera de garantía de 79 a 29 dólares para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería deba reemplazarse, comenzando a finales de enero y disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018.
– A principios de 2018 lanzarán una actualización de software de iOS con nuevas características que brinden a los usuarios más visibilidad del estado de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos si su condición está afectando el rendimiento.

A pesar de ello se han producido demandas contra Apple.

Estas explicaciones fueron insuficientes para algunos clientes y
ha trascendido que nuevas demandas se están preparando en distintas partes del mundo.

Entre los argumentos de los demandantes hay acusaciones por fraude de parte de Apple, ya que al no avisar desde un inicio que la batería degradada afectaba el rendimiento del iPhone, varios usuarios adquirieron nuevos dispositivos cuando podrían haber solucionado el problema con un cambio de batería por menos costo sin necesidad de comprar otro.

Incluso algunos exigen que Apple cambie las baterías de forma gratuita, ya que se trata de “un defecto que la compañía ha tratado de enmascarar”.